FirstVet E-handel Healthtech Konsument

Inför besöket fyller djurägaren i uppgifter om symtom, tidigare sjukdomar och eventuell medicinering. Video passar för vissa synliga eller beteenderelaterade problem och för rådgivning om hur brådskande situationen är. Veterinären kan däremot inte känna på djuret, ta prover eller utföra bilddiagnostik på distans. När en fysisk undersökning behövs hänvisas djurägaren vidare. Efter samtalet skickas en journal med bedömning och rekommendation, vilket kan underlätta den fortsatta kontakten med en klinik.

Tjänsten fungerar därför främst som teletriage och rådgivning, inte som en fullständig digital ersättning för djursjukvård. I vilka situationer läkemedel får ordineras beror på nationella regler och den relation som krävs mellan veterinär, djur och djurägare. FirstVet är inte själv ett apotek i den amerikanska tjänsten utan kan samarbeta med externa apotek. Akuta tillstånd som andningssvårigheter, kraftiga blödningar eller allvarliga olyckor ska hanteras genom närmaste jouröppna klinik.

Djurägaren kan betala direkt, använda ett abonnemang eller få tillgång genom en djurförsäkring eller ett medlemskap. Försäkringspartners kan inkludera videosamtal i kundens försäkring för att ge en första bedömning innan en klinik bokas. Den kommersiella relationen är då mellan FirstVet och partnern, samtidigt som veterinären ska göra sin medicinska bedömning självständigt. Ersättningsmodell och antal inkluderade konsultationer anges i villkoren för respektive land och kan variera mellan partner.

FirstVet grundades i Sverige 2016 och har därefter etablerat lokala tjänster på flera marknader. Plattformen behöver kombinera bokning, video, journalhantering, betalning och bemanning med veterinärer vid olika tider. Bolaget säljer även djurrelaterade produkter på vissa marknader, men den digitala vårdkontakten är fortfarande den gemensamma kärnan.

För djurägaren ligger nyttan i att snabbt kunna diskutera ett problem och avgöra nästa steg. Bild och samtal ger samtidigt inte samma underlag som en undersökning på klinik. Tjänsten ger därför beslutsstöd och hänvisning, men kan inte ersätta fysisk diagnostik eller behandling när djurets tillstånd kräver ett klinikbesök.