En patient kan börja med att beskriva sina symtom och svara på frågor i appen. Vårdpersonal gör därefter en medicinsk bedömning och kan ge råd, ordinera behandling inom sitt ansvar eller hänvisa vidare. För listade patienter används appen även för kontakt med den egna mottagningen, tidsbokning och receptärenden. Akuta eller allvarliga tillstånd ska hanteras genom 112, 1177 eller lämplig fysisk vård, vilket gör triageringen till en central del av tjänsten.
Vårdcentralerna arbetar på uppdrag av regioner och följer samma regler för journalföring, patientsäkerhet och legitimerad personal som annan offentligt finansierad primärvård. Utbudet varierar mellan mottagningar men kan omfatta barnavårdscentral, diabetesmottagning, fysioterapi, psykologiskt stöd, lättakut och hemsjukvård. Listning och patientavgifter bestäms av regionala regler. Doktor.se fungerar alltså inte som en fristående vårdapp; en stor del består av lokala mottagningar med återkommande vårdansvar.
Doktor.se grundades 2016 och började tidigt kombinera videokonsultationer med förvärvade vårdcentraler. Under 2024 förvärvades Doktor24, vars verksamhet bland annat omfattade digital vård och vaccination. Gruppen har därefter fortsatt att öppna eller förvärva mottagningar och driver fler än 27 vårdcentraler. Därutöver finns specialistmottagningar och andra vårdenheter, vilket gör att antalet verksamhetsställen beror på vilka enheter som räknas. Omfattningen förändras när enheter öppnas, förvärvas eller lämnar gruppen.
Affären finansieras genom regional ersättning för utförd eller listningsbaserad vård, patientavgifter där de gäller och andra avtalade vårdtjänster. Doktor.se utvecklar också den programvara som används i patientkontakten och har verksamhet utanför Sverige, bland annat genom Doktor.de i Tyskland. Digital tillgänglighet, fysisk kontinuitet och regionala vårduppdrag är tre olika delar av samma modell. Hur väl de samverkar beror på lokala resurser, medicinska behov och vilka tjänster varje vårdcentral erbjuder, snarare än på en generell utfästelse om en viss väntetid.
Läs mer om Doktor.se
